Schildern Sie kurz, was Sie sehen. Ein Techniker prüft die Seite und sagt Ihnen, was die Reparatur kostet und wie lange sie dauert.
bis ein Techniker sich meldet, werktags
vor dem ersten Handgriff, keine Nachträge
wenn nach der Erstprüfung nichts zu retten ist
Was sehen Sie gerade?
Was meist dahintersteckt
Fast immer ein Plugin oder Theme, das nach einem Update nicht mehr zur PHP-Version passt. Seltener: Speicherlimit erreicht oder eine beschädigte .htaccess.
Was wir tun
Wir lesen das Fehlerprotokoll des Servers, schalten den Verursacher per FTP ab und bringen die Seite hoch. Danach reparieren wir die Ursache, nicht nur das Symptom.
Was meist dahintersteckt
Die Zugangsdaten in der wp-config.php stimmen nicht mehr, der Datenbankserver ist überlastet oder einzelne Tabellen sind beschädigt.
Was wir tun
Wir prüfen Verbindung und Tabellen, reparieren mit den WordPress-Bordmitteln oder spielen die Datenbank aus dem letzten sauberen Backup ein.
Was meist dahintersteckt
Jemand hat über ein veraltetes Plugin Code eingeschleust. Typisch: Pharma- oder japanische Spam-Seiten im Index, Weiterleitungen nur für Besucher, die von Google kommen.
Was wir tun
Wir bereinigen Dateien und Datenbank, vergleichen den Core mit dem Original, entfernen Hintertüren und fremde Admin-Konten, tauschen alle Schlüssel und Passwörter und schließen die Lücke.
Was meist dahintersteckt
Passwort geändert, Admin-Konto gelöscht, Login-Adresse verschoben oder ein Sicherheits-Plugin sperrt Sie selbst aus.
Was wir tun
Wir setzen den Zugang direkt über die Datenbank zurück, prüfen alle Konten mit Admin-Rechten und sehen nach, ob jemand anderes drin war.
Was meist dahintersteckt
Ein Theme-Update hat Anpassungen überschrieben, weil kein Child-Theme im Einsatz war. Oder Page-Builder und Plugin passen in der neuen Version nicht mehr zusammen.
Was wir tun
Wir stellen den letzten funktionierenden Stand her, rollen das Update gezielt zurück und sichern Ihre Anpassungen so, dass das nächste Update sie nicht wieder löscht.
Was meist dahintersteckt
Google hat Schadcode auf Ihrer Seite gefunden und warnt Besucher im Browser und in den Suchergebnissen. Jeder Tag kostet Sichtbarkeit.
Was wir tun
Wir bereinigen die Seite, dokumentieren die Änderungen und beantragen die Überprüfung in der Search Console. Die Warnung verschwindet meist innerhalb weniger Tage.
Wir sehen sie jede Woche. Alle drei lassen sich vermeiden, wenn Sie jetzt kurz innehalten.
Die Ein-Klick-Neuinstallation im Hoster-Panel löscht die Spuren, die wir für die Ursache brauchen. Oft Ihre Inhalte gleich mit.
Ist der Hack älter als das Backup, holen Sie den Schadcode gleich wieder mit zurück. Wir prüfen vorher, welcher Stand sauber ist.
Auch nicht an uns. Sie bekommen von uns einen verschlüsselten Link für die Übergabe.
Was hilft: ein Screenshot oder ein gut lesbares Foto vom Bildschirm, auf dem die Fehlermeldung zu erkennen ist. Dazu notieren, was zuletzt geändert wurde, und beim Hoster nachsehen, von wann die letzte Sicherung ist.
Kein Ticketsystem, keine Warteschleife. Erreichbar werktags 8 bis 20 Uhr, bei Shops und dringenden Fällen auch außerhalb nach Absprache.
Sofort
Formular, WhatsApp oder Anruf. Die Adresse der Seite und was Sie sehen reichen für den Anfang.
Innerhalb von zwei Stunden
Kein Callcenter. Wir klären die Zugänge, sehen uns die Seite an und sagen Ihnen, was wir vermuten.
Nach der Erstprüfung
Sie erfahren, was passiert ist, was die Reparatur kostet und wie lange sie dauert. Erst nach Ihrem Ja fangen wir an.
Während der Arbeit
Wir arbeiten direkt auf Ihrem Server. Bei Shops sichern wir vorher Bestell- und Kundendaten. Dauert etwas länger, bekommen Sie Zwischenstand.
Zum Abschluss
Die Seite läuft, die Lücke ist zu. Sie bekommen schriftlich, was wir gefunden und geändert haben, und was Sie danach tun sollten.
Die meisten Hacks kommen zurück, weil nur das Symptom entfernt wurde. Deshalb geht bei jedem Fall dieselbe Prüfliste durch: acht Stellen, an denen sich Schadcode und Hintertüren verstecken.
Kein Stundenzettel, keine Nachträge ohne Ihr Ja. Zwei Pakete decken fast alle Notfälle ab, den genauen Preis nennen wir nach der Erstprüfung.
ab 450 €
einmalig, zzgl. MwSt.
Firmen-Websites, Blogs, Landingpages.
ab 550 €
einmalig, zzgl. MwSt.
WooCommerce und andere Shop-Systeme auf WordPress.
Nichts zu retten? Dann zahlen Sie nichts. Können wir nach der Erstprüfung nichts Sinnvolles für Sie tun, entstehen keine Kosten. Teurer als der genannte Festpreis wird es nur mit Ihrer Zustimmung.
Alle Preise verstehen sich netto. Für Kunden aus Deutschland kommt die gesetzliche Umsatzsteuer hinzu. Unternehmen aus Österreich rechnen wir im Reverse-Charge-Verfahren ab — dafür brauchen wir Ihre UID-Nummer. Kunden aus der Schweiz stellen wir ohne deutsche Umsatzsteuer in Rechnung. In jedem Fall nennen wir Ihnen den Endbetrag, bevor wir anfangen.
Stable Tree ist ein IT-Sicherheitsunternehmen aus Schöneck bei Frankfurt. Unter die-wp-pfleger.de halten wir WordPress-Seiten laufend aktuell: Updates mit vorherigem Test, tägliche Backups auf Servern in Deutschland, Überwachung rund um die Uhr.
Ein Notfall landet deshalb nicht bei einer Agentur, die nebenbei Websites baut, sondern bei Technikern, die WordPress jeden Tag warten und reparieren. Wir kennen die Plugins, die regelmäßig Ärger machen, und die Stellen, an denen sich Hintertüren verstecken.
Nach der Wiederherstellung übernehmen wir die Pflege auf Wunsch weiter, ab 39,90 € im Monat, monatlich kündbar. Eine Seite ohne laufende Updates bleibt angreifbar, egal wie gründlich sie einmal bereinigt wurde.
Ja, WordPress-Admin und Hosting oder FTP. Sie bekommen von uns einen verschlüsselten Link zur Übergabe, nichts läuft per E-Mail. Nach Abschluss ändern wir die Passwörter oder Sie tun es selbst.
Meistens nicht. Viele Hoster halten Sicherungen vor, von denen Kunden nichts wissen. Und eine gehackte Seite lässt sich in den meisten Fällen bereinigen, ohne etwas zurückzuspielen.
Das ist normal. Der Hoster ist für den Server zuständig, nicht für das, was in WordPress passiert. Genau da setzen wir an.
Bei einem Hack schalten wir sie kurz in den Wartungsmodus, damit Besucher keinen Schadcode abbekommen und Google nichts Falsches indexiert. Bei einem Ausfall ist sie ohnehin offline, wir bringen sie so schnell wie möglich zurück.
Ja. Page-Builder, WooCommerce, Mehrsprachigkeit mit WPML oder Polylang, Multisite. Ist etwas Ungewöhnliches im Einsatz, sagen wir Ihnen nach der Erstprüfung, ob wir es übernehmen.
Das ist der Normalfall. Wir brauchen keine Vorgeschichte und keine Agentur im Hintergrund, nur die Zugänge.
Werktags 8 bis 20 Uhr in der Regel innerhalb von zwei Stunden. Anfragen vom Abend bearbeiten wir am nächsten Morgen zuerst.
Adresse der Seite und was Sie sehen reichen für den Anfang. Zugangsdaten bitte nicht hier eintragen, die fragen wir verschlüsselt ab.
Jetzt ist jemand da. Sie erreichen uns gerade direkt. Wenn Sie jetzt melden, sehen wir uns Ihre Seite innerhalb von zwei Stunden an.
Zugänge fragen wir über einen verschlüsselten Link ab — niemals per E-Mail.
Ihre Angaben nutzen wir ausschließlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben. Wie wir mit Ihren Daten umgehen und welche Rechte Sie haben, steht in der Datenschutzerklärung.
Lieber direkt?
Erreichbar werktags 8 bis 20 Uhr. Bei Shops und dringenden Fällen auch außerhalb nach Absprache.
+49 211 88230392kontakt@stable-tree.de
Am schnellsten geht es, wenn Sie uns die Adresse Ihrer Seite schicken und einen Screenshot oder ein gut lesbares Foto vom Bildschirm, auf dem die Fehlermeldung zu sehen ist.
+49 211 88230392
WhatsApp schreiben
kontakt@stable-tree.de
Am schnellsten geht es, wenn Sie uns die Adresse Ihrer Seite schicken und einen Screenshot oder ein gut lesbares Foto vom Bildschirm, auf dem die Fehlermeldung zu sehen ist.
